В опросе приняли участие 100 случайно выбранных подписчиков сайта, которым мы очень благодарны!
Каждый участник ответил на 6 вопросов. Отвечая на первые четыре вопроса, респонденты выбирали один из нескольких готовых ответов. А вот на пятый и шестой вопросы требовалось дать развернутый ответ. И мы вдвойне благодарны тем участникам, которые потратили свои силы и время, чтобы сделать это!
Вот статистика по первым четырем вопросам:
Результаты опроса клиентов интернет-магазина
Мы рады были увидеть, что большинство респондентов в общем довольны нашим магазином и даже планируют продолжать делать у нас покупки. Но, конечно же, мы понимаем: нам еще есть над чем работать. Чтобы узнать, что необходимо доработать или исправить в первую очередь, мы спросили: "Что бы Вы изменили на нашем сайте?"
Вот несколько самых интересных и значимых для нас ответов:
Устраивает все. Единственное хотелось бы шире ассортимент пряжи на лето.
Только (!!!) фото покрупнее, чтоб разглядеть можно было лучше, а в остальном меня все устраивает.
Больше схем для вышивания бисером именно на ткани. Доставка наложенным платежом очень дорогая.
Я занимаюсь бисероплетением. Хотелось бы более широкого ассортимента бисера.
Логотип в шапке. Создается впечатление, что картинка просто взята без всякой обработки. Об этом говорят белые квадратные поля. все остальное на высшем уровне!
Сделала бы более наглядным каталог. Сейчас надо в поиске товара постоянно заходить в верхнюю строку, а удобнее видеть каталог сразу.
Более отчетливо выделить акции, скидки. Добавить курьерскую доставку в регионы. Ввести систему скидок для крупных заказов и постоянных клиентов.
Нужна возможность скрыть отсутствующие позиции. И еще очень неудобно, что вся пряжа разложена по цветам - по поиску набираешь выходит что очень много вариантов, а на самом деле это одна и та же пряжа, просто разных цветов, причем большинства из них нет. А хотелось бы видеть наименования пряжи, какие есть, а уже в нужном выбирать цвет. Надеюсь, понятно объяснила :) Еще хочется больший ассортимент, побольше российской пряжи.
К той или иной пряже было бы интересно видеть, какое изделие можно связать и как пряжа будет смотреться в вязке.
Среди других ответов - много пожеланий расширить ассортимент, снизить цены на товары и доставку.
Хочу отметить, что мы уже сделали некоторые изменения на сайте в соответствии с вашими, дорогие клиенты, замечаниями. Например, теперь в карточке товара (в частности, пряжи) нет отсутствующих позиций: вы видите только те цвета данной пряжи, которые есть в наличии и доступны для заказа. Еще мы заказали много нового бисера - в самом скором времени он появится в продаже. Также мы добавили в каталог "Вязание" фото готовых изделий и собираемся это делать регулярно.
В ближайших планах - организация курьерской доставки в регионах.
Кроме того, мы работаем над улучшением каталога и упрощением поиска, над дизайном сайта в целом - но эта работа "не на один день". Надеемся, скоро вы сможете оценить результаты изменений в этой области!
Что касается расширения ассортимента - оно обязательно будет, в основном за счет продукции российских производителей.
Мы попросили подписчиков ответить еще на один вопрос: "Что Вам нравится в интернет-магазине ВсеНитки.рф?" Ответы были, например, такими:
Обслуживание, широкий ассортимент, возможность онлайн консультирования, оперативная обработка заказов.
Хорошие нитки и по доступной цене(со скидкой),подробное описание, доставка. В принципе, нравится все.
Ассортимент пряжи. Журналы. Удобная оплата. Доставка через постамат! Он-лайн поддержка. Знаки внимания - записка, вкусняшка:)
Нравится, что проводятся акции, и бесплатная доставка при определенных условиях.
Нравится то, что приобрести можно не только материалы для творчества, а и аксессуары и литературу. Кроме того, всегда можно оперативно проконсультироваться по вопросам приобретения товаров с представителем магазина.
Отношение к покупателям, разнообразие акций, товаров и "сюрпризов".
Интересные спецпредложения на разные товары, что расширяет возможность выбора нового материала для работ. Удобная навигация, интуитивно-понятный интерфейс, достаточно полная информация о товарах и доставке, постоянные конкурсы и акции и полезная информация, не относящаяся напрямую к совершению покупок, но очень важная.
1.Есть та пряжа, которой нет у нас в магазинах. 2.Быстро получаешь ответ на свой вопрос. 3.Сюрпризы и конкурсы.
Большой выбор. Заказы доставляются быстро. Всегда можно дозвониться, если нужно что-то уточнить. Заказываю часто, ни разу не было никаких проблем.
Большой ассортимент, конкурентные цены, возможность заказа от одного мотка пряжи.
Очень удобный сайт. Изображение каждого мотка можно увеличить. Легко и доступно находишь пряжу интересующей тебя марки. Очень богатый выбор и цены ну о-очень доступные.
Широчайший выбор, вежливость, осведомленность и желание помочь менеджеров, качество упаковки посылки.
Нам очень приятно было узнать, что клиентам в общем нравится наш ассортимент, что многие довольны работой консультантов и качеством оформления заказа, что наши акции и спецпредложения пользуются популярностью. Значит, мы, что называется, "действия ведем в верном направлении"!
Весь коллектив интернет-магазина ВсеНитки.рф еще раз благодарит вас, дорогие респонденты, за подробные и содержательные ответы. Мы работаем для вас - а значит, ваши оценки для нас самые важные!
